قوانین و مقررات
استفاده از وبسایت آرکاتاپ به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات درجشده در این صفحه است. آرکاتاپ همواره تلاش میکند تا با ارائه محصولات و خدمات باکیفیت، تجربهای مطمئن و شفاف برای کاربران فراهم کند. لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. ثبت سفارش و خرید
کاربران میتوانند پس از بررسی مشخصات محصولات، قیمت، شرایط گارانتی و موجودی، سفارش خود را از طریق وبسایت آرکاتاپ ثبت کنند.
ثبت سفارش به معنای رزرو قطعی کالا نیست و نهایی شدن سفارش پس از تأیید موجودی، قیمت و پرداخت موفق انجام میشود. در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت، موجودی یا مشخصات کالا، آرکاتاپ حق اصلاح سفارش، لغو سفارش یا هماهنگی مجدد با مشتری را برای خود محفوظ میداند.
کاربر موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس و مشخصات گیرنده را بهصورت صحیح وارد کند. مسئولیت هرگونه تأخیر یا مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست بر عهده کاربر خواهد بود.
۲. قیمت محصولات
قیمت محصولات در وبسایت بر اساس شرایط بازار، نرخ ارز، موجودی کالا و تأمینکنندگان ممکن است تغییر کند. آرکاتاپ تلاش میکند قیمتها بهروز و دقیق باشند؛ با این حال، در صورت تغییر قیمت پیش از نهایی شدن سفارش، موضوع به اطلاع مشتری خواهد رسید.
قیمت نهایی سفارش شامل مبلغ کالا، هزینه ارسال و در صورت وجود، هزینه خدمات جانبی مانند نصب، ارتقا، اسمبل یا نرمافزار خواهد بود.
۳. موجودی کالا
با توجه به نوسان موجودی کالاهای دیجیتال، موجود بودن محصول در سایت به معنای قطعی بودن موجودی در لحظه ثبت سفارش نیست. پس از ثبت سفارش، کارشناسان آرکاتاپ موجودی کالا را بررسی کرده و در صورت نیاز با مشتری تماس خواهند گرفت.
در صورتی که کالای سفارشدادهشده ناموجود باشد، مشتری میتواند سفارش خود را لغو کند، کالای جایگزین انتخاب نماید یا مبلغ پرداختی خود را دریافت کند.
۴. ارسال سفارش
ارسال سفارشها طبق روشهای اعلامشده در سایت و با توجه به موقعیت جغرافیایی مشتری انجام میشود. زمان تحویل سفارش ممکن است با توجه به شهر مقصد، شرایط شرکت حملونقل، تعطیلات رسمی یا شرایط غیرقابل پیشبینی متغیر باشد.
آرکاتاپ مسئولیت تحویل کالا به شرکت حملونقل را بر عهده دارد. پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، مسئولیت تأخیر یا آسیب ناشی از حملونقل مطابق قوانین شرکت ارسالکننده پیگیری خواهد شد. مشتری موظف است هنگام دریافت کالا، بستهبندی را بررسی کرده و در صورت مشاهده آسیبدیدگی ظاهری، موضوع را همان لحظه به مأمور تحویل و پشتیبانی آرکاتاپ اطلاع دهد.
۵. گارانتی و ضمانت کالا
محصولات آرکاتاپ بسته به نوع کالا، ممکن است دارای گارانتی شرکتی، ضمانت فروشگاه یا مهلت تست باشند. نوع و مدت گارانتی هر کالا در صفحه محصول یا فاکتور خرید درج میشود.
گارانتی شامل ایرادات فنی و سختافزاری مطابق شرایط اعلامشده توسط شرکت گارانتیکننده یا آرکاتاپ است. مواردی مانند آسیب فیزیکی، ضربه، شکستگی، آبخوردگی، نوسان برق، دستکاری غیرمجاز، باز شدن دستگاه توسط افراد غیرمجاز، سوختگی، استفاده نادرست یا نصب نرمافزارهای مخرب شامل گارانتی نخواهد بود.
۶. کالاهای استوک و کارکرده
آرکاتاپ در کنار محصولات نو، برخی کالاهای استوک و کارکرده را نیز عرضه میکند. این کالاها پیش از فروش بررسی و تست میشوند و وضعیت ظاهری و فنی آنها تا حد امکان در توضیحات محصول اعلام میگردد.
با توجه به ماهیت کالاهای استوک، ممکن است این محصولات دارای خط و خش جزئی، آثار استفاده یا تفاوتهای ظاهری با کالای نو باشند. خرید کالای استوک به معنای پذیرش شرایط ظاهری و فنی اعلامشده برای آن کالا است.
۷. خدمات تعمیر، ارتقا و اسمبل
آرکاتاپ خدماتی مانند تعمیرات تخصصی لپتاپ و کامپیوتر، ارتقا قطعات، نصب نرمافزار، اسمبل سیستمهای حرفهای و مشاوره خرید را ارائه میدهد.
هزینه خدمات پس از بررسی دستگاه یا نیاز مشتری اعلام میشود. در برخی موارد، تشخیص دقیق ایراد نیازمند بررسی تخصصی است و ممکن است زمانبر باشد. آرکاتاپ تلاش میکند خدمات را با دقت، کیفیت و در زمان مناسب انجام دهد؛ با این حال، زمان انجام خدمات بسته به نوع مشکل، موجودی قطعات و شرایط فنی متفاوت خواهد بود.
در صورت تحویل دستگاه برای تعمیر یا ارتقا، مشتری موظف است از اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان تهیه کند. آرکاتاپ مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات، فایلها یا نرمافزارهای موجود روی دستگاه نخواهد داشت، مگر اینکه توافق جداگانهای بهصورت کتبی انجام شده باشد.
۸. شرایط مرجوعی و تعویض کالا
درخواست مرجوعی یا تعویض کالا تنها در صورتی قابل بررسی است که کالا در شرایط اولیه، بدون آسیب فیزیکی، بدون دستکاری، همراه با بستهبندی، لوازم جانبی، فاکتور و کارت گارانتی باشد.
کالاهایی که بهصورت سفارشی تهیه، ارتقا، اسمبل یا نصب نرمافزار شدهاند، در صورت نبود ایراد فنی، امکان مرجوعی ندارند. همچنین کالاهای مصرفی، نرمافزارها، لایسنسها و محصولاتی که پلمب آنها باز شده باشد، مشمول مرجوعی نخواهند بود؛ مگر در صورت وجود مشکل فنی تأییدشده.
بررسی و تأیید نهایی مرجوعی توسط کارشناسان آرکاتاپ انجام میشود.
۹. مسئولیت کاربران
کاربران موظفاند هنگام استفاده از وبسایت آرکاتاپ، اطلاعات صحیح ارائه دهند و از هرگونه استفاده غیرقانونی، ثبت سفارش صوری، ایجاد اختلال در سایت یا سوءاستفاده از خدمات خودداری کنند.
هرگونه فعالیت مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران، حقوق سایر کاربران یا منافع آرکاتاپ میتواند منجر به محدودیت دسترسی، لغو سفارش یا پیگیری قانونی شود.
۱۰. حریم خصوصی کاربران
اطلاعات کاربران نزد آرکاتاپ محرمانه است و تنها برای پردازش سفارش، ارائه خدمات، پشتیبانی، ارسال کالا و اطلاعرسانیهای مرتبط استفاده میشود.
آرکاتاپ متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را بدون مجوز قانونی یا رضایت کاربر در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد، مگر در مواردی که برای انجام سفارش مانند ارسال کالا از طریق شرکت حملونقل ضروری باشد.
۱۱. محتوای سایت
تمامی محتوای موجود در وبسایت آرکاتاپ شامل متنها، تصاویر، مشخصات محصولات، لوگو، طراحی و اطلاعات فنی، متعلق به آرکاتاپ یا منابع مجاز است. هرگونه کپیبرداری، استفاده تجاری، بازنشر یا سوءاستفاده از محتوای سایت بدون کسب اجازه کتبی ممنوع است.
آرکاتاپ تلاش میکند مشخصات فنی محصولات را دقیق و کامل درج کند؛ با این حال، ممکن است برخی اطلاعات به دلیل تغییرات تولیدکننده یا خطای انسانی نیازمند اصلاح باشد. ملاک نهایی خرید، اطلاعات تأییدشده توسط کارشناسان فروش و فاکتور نهایی خواهد بود.
۱۲. لغو سفارش
آرکاتاپ در شرایطی مانند عدم موجودی کالا، خطا در قیمتگذاری، عدم امکان تأمین کالا، ثبت اطلاعات نادرست توسط مشتری یا بروز مشکلات پرداخت، حق لغو سفارش را برای خود محفوظ میداند.
در صورت پرداخت وجه توسط مشتری و لغو سفارش از سوی آرکاتاپ، مبلغ پرداختی طبق روال بانکی به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۱۳. پشتیبانی و ارتباط با مشتریان
تیم پشتیبانی آرکاتاپ آماده پاسخگویی به سؤالات کاربران درباره محصولات، سفارشها، خدمات، گارانتی و مشاوره خرید است. کاربران میتوانند از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با آرکاتاپ در تماس باشند.
آرکاتاپ تلاش میکند درخواستها و پیامهای کاربران را در سریعترین زمان ممکن بررسی و پاسخگویی کند.
۱۴. تغییر قوانین و مقررات
آرکاتاپ حق دارد در هر زمان، قوانین و مقررات سایت را با توجه به تغییر شرایط کاری، قوانین جاری، سیاستهای فروش یا خدمات خود بهروزرسانی کند. نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود و ادامه استفاده کاربران از سایت به معنای پذیرش تغییرات جدید است.
۱۵. پذیرش نهایی
ثبت سفارش، استفاده از خدمات یا ادامه فعالیت در وبسایت آرکاتاپ به منزله پذیرش کامل قوانین و مقررات فوق است. در صورت عدم موافقت با هر یک از موارد ذکرشده، کاربر میتواند از ثبت سفارش یا استفاده از خدمات سایت خودداری کند.
